Verzamel feedback voor nieuwe design keuzes
Hoe krijg je nu nog feedback van jouw klanten?
Nu een groot deel van de wereld thuis aan het werk is, is het van nog groter belang om online gezien te worden. Toch wil je ook van jouw onlinegebruikers weten of jouw dienstverlening naar wens is. Dit kun je bij jouw gebruikers peilen op verschillende manieren.
Live chat
We zien meer en meer bedrijven die voor een live chat kiezen op hen site, dit kan meerdere voordelen met zich mee brengen.
- Handig voor klanten wanneer zij vragen hebben in de conversie route.
- Tegen welke problemen of vragen lopen klanten, die je weer kan opnemen bij marketing en/of UX keuzes in de site.
Feedback Button
Via een feedback button kun je ook feedback uitvragen bij een gebruiker. Hier help je de gebruiker niet direct mee verder maar hopelijk wel in de toekomst.
Zoals in de screenshot hieronder te zien is kun je snel een emotie uitvragen bij een gebruiker, vervolgens kan een gebruiker een toelichting meesturen van die emotie. Vooral irritatie punten worden door gebruikers vaak graag achter gelaten, dit kan helpen bij het maken van keuzes in de toekomst.
Zie ook hier rechts van de site de groene feedback button.
Interesse van de gebruiker uitvragen
Een vraag te stellen ie interactie van de gebruiker vraagt om dit te antwoorden. Denk bijvoorbeeld aan een campagnepagina waar je een huis wilt kopen of huren. Hier kun je gelijk interesse uitvragen bij klanten.
Doordat je een interesse gebied van een gebruiker weet kun je erg gericht targeten op de gebruiker. Denk bijvoorbeeld aan e-mails a.d.h.v. die voorkeuren of target bepaalde promoties die in dat interessegebied liggen. Op deze manier kun je om een gebruiker een bepaalde persona ontwikkelen.
Designkeuzes zijn vaak heel belangrijk om te maken door middel van data die je hebt op gedaan bij de gebruikers. Uiteindelijk zijn de design keuzes er niet alleen voor je eigen marketing wensen maar juist ook voor betere conversies en het helpen van gebruikers bij hen keuzes en activiteiten.
