UX audit: heatmaps

Een UX audit kun je uitvoeren op een digitaal product met als doel er achter te komen waar gebruikers van het product tegenaan lopen in het gebruik van bijvoorbeeld uw site. Door een UX audit te laten uitvoeren kun je misstanden en daarmee verbeteringen aan de kaak stellen om de conversie van uw site te verbeteren.

Deze resultaten komen voort uit verschillende methodes, hieronder ga ik dieper in op heatmaps. Heatmaps kunnen laten zien waar de gebruiker op uw website zit, waar de muis zich bevind en waar gebruikers klikken.

Belangrijke conversies

Door de kliks in een heatmap te analyseren is het mogelijk te ondervinden welke conversies er op een pagina beter gevonden worden dan andere. Ook is het mogelijk om te ondervinden wat gebruikers eventueel tegenkomen aan elementen waardoor de gebruiker niet toekomt aan de interactie van de conversie.

Hiermee kun je gemakkelijk zien welke conversies goed werken en welke geoptimaliseerd kunnen worden.

Klikbare elementen

Door de kliks van gebruikers te analyseren in heatmaps kunt u er achter komen of de affordance van een interactie goed is. Gebruiken de gebruikers bepaalde buttons of andere elementern op de juiste manier, misschien denkt een gebruiker dat een bepaald element klikbaar isterwijl dat niet zo is. Je zou je kunnen voorstellen dat dit irritatie bij een gebruiker oproept en daarom zou je het ontwerp van het element kunnen aanpassen.

Hoe ver scrolt een gebruiker?

Door scrollmaps te analyseren in heatmaps is het mogelijk te ondervinden wat de gebruiker allemaal ziet van uw website, elke gebruiker ziet weer andere elementen van de site dat komt door verschillende apparaten en door het scrollen van de gebruiker.

Het is natuurlijk altijd mogelijk om scrollen te stimuleren voor de gebruiker, hier zijn enkele designoplossingen voor.

Een andere uitkomst zal kunnen zijn om belangrijke elementen van de pagina meer naar boven te verplaatsen zodat er meer gebruikers zijn die deze elementen te zien krijgen, doordat er minder gescrold moet worden. Nou wordt er tegenwoordig al veel meer gescrolld door gebruikers dan voorheen, zo heeft Nielsen Norman Group ondervonden dat er in 2010, 80% van de interactie van de gebruikers zich boven de vouw bevond. In 2018 was dit nog maar 57%, wat betekent dat er steeds meer interactie onder de vouw bevind. Bron: https://www.nngroup.com/articles/scrolling-and-attention/